关于前厅服务理论考试的内容，综合多个来源整理如下：
一、基础知识（核心内容）
服务意识与职业道德
掌握服务工作的内涵，将客人视为核心，具备主动服务意识。
熟悉职业道德规范，包括职业操守、形象管理及应急处理能力。
酒店前厅职能与流程
了解前厅在酒店运营中的桥梁作用，涵盖接待、咨询、入住/退房、客房分配等全流程。
掌握预订系统操作、客房状态查询及账单处理规范。
二、操作技能（实务考核）
前台接待技能
按规范进行客房分配、预订信息核对及特殊需求处理。
熟练使用电脑终端、打印机等设备，完成入住/退房登记。
客房服务基础
了解餐具准备（如骨碟摆放、茶具使用）及清洁标准。
掌握客房送餐、叫醒等基础服务流程。
三、服务规范与应急处理
服务规范
掌握“六声服务”：欢迎声、点名回应声、道歉声等。
熟悉酒店礼仪规范，包括着装要求（如制服、妆容）及站姿、走姿。
应急处理
了解火灾事故应急处理流程，掌握消防设备使用方法。
能够处理常见投诉，运用沟通技巧化解矛盾。
四、其他考察内容
英语口语 （涉外酒店）：基本交流能力。
安全知识 ：消防器材使用、紧急疏散等。
数据敏感度 ：预订信息核对准确性。
注意事项 ：不同酒店或考试机构可能侧重不同方面，建议结合具体考纲进行复习。例如，部分考试会包含交通法规、安全驾驶等交通类题目，而另一些则更注重服务流程和沟通技巧。
