尊敬的领导：
在这篇工作中，我将向您汇报我在过去的一年里在4S店的销售和售后服务部门的工作情况。在过去的一年里，我深感自己在业务知识和技能方面取得了很大的进步，同时也深刻认识到自己在工作中的不足之处。以下是我对过去一年工作的总结和反思。
我在销售部门的业绩有了显著的提升。通过不断的学习和实践，我对汽车产品的了解越来越深入，能够更加准确地向客户推荐适合他们的车型。同时，我也学会了如何更好地与客户沟通，提高了自己的谈判技巧。在这一年中，我成功地为公司销售了多辆汽车，为公司创造了丰厚的利润。
在售后服务部门，我积极参与了各种培训，不断提高自己的技术水平和沟通能力。我学会了如何根据客户的需求提供专业的维修和保养服务，以及如何处理客户的投诉和建议。在这一年中，我成功地处理了大量的售后问题，提高了客户满意度，也为公司的口碑做出了贡献。
我也清楚地认识到了自己在工作中的不足。我在销售过程中，有时过于强调产品的性能和价格，而忽略了客户的实际需求和个人喜好。这导致我在与客户沟通时，不能完全理解他们的真实需求，从而影响了销售的成功率。在售后服务部门，我虽然能够提供专业的维修和保养服务，但在处理客户的投诉和建议时，我的反应速度和服务态度还有待提高。这需要我在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将以更高的标准要求自己，努力提高自己的业务能力和服务水平。在销售部门，我将更加注重客户需求的研究，提供更加个性化的服务，提高销售成功率。在售后服务部门，我将更加关注客户的需求和反馈，提高服务质量，提升客户满意度。
过去的一年里，我在4S店的工作取得了一定的成绩，但也存在许多不足。在新的一年里，我将努力克服自己的缺点，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢您的倾听和支持！
此致
敬礼
