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做航空空姐要具备的几大心理

作者:专业解读

航空专业招生正在火热进行,航空专业除了基本要求之外还要求具备以下几个方面。下面小编为大家整理了一些参考资料。希望对大家有所帮助:

1长相漂亮并不是多大的优势,亲和力才是最重要的。只要是五官端正,身材匀称即可。反而长得太好看在面试的时候还可能会减分呢~因为航空公司觉得此类出类拔萃的美女不好管理,也就是说选进来没几天就走了另外,从旅客的角度上讲,长得太好看也会招到其他女乘客的嫉妒。因此,别为自己的容貌烦恼了,笑容可掬的女孩子会更有优势。

2耐心很重要,因为在一个航班上你会面对许多不一样的旅客,但他们只会问你同样的问题 为什么航班延误啊?飞机什么时候走?等等 作为一名专业的乘务员是必须耐心给旅客解释的,可能到最后你不知道自己说同样的话说了多少遍呢~所以我想带个复读机把自己的声音录下了,别人一问我,我就笑着打开复读机,复读机就会传来我的声音 抱歉,因为航空管制,现在还没有时间

3有一颗乐于助人的心很重要。我想这对从事服务业的人来说都是很重要的。我记得有一次印象很深刻的事情,某次执行航班时,外面下着大雨,飞机却停在了远机位(就是坐完飞机还要坐摆渡车到候机楼的那种),乘务长和我正在送客的同时还在发报纸给旅客挡雨,有一位抱着小孩的妈妈没带伞,两名接我们飞机的地面服务人员一人撑着一把大伞,却毫无帮助那位妈妈的意思,那位妈妈拿着报纸往小孩身上捂了捂,一副要冲出去的样子,乘务长当时就怒了说怎么一点爱心都没有!其中一名地服人员却说 这不是我的工作范围 我当时马上拿起伞送了那位妈妈下去,然后再上来送老人小孩,那两人倒好,看到我身上都浇湿了,才拿起他们的伞,而旅客基本都下完了。我想只要是个有点爱心的人都会想帮助那位妈妈的,更何况还是服务人员?

4自尊心不可太强。在飞机上每天都面对形形色色的人,其中不乏心胸狭隘没事找事的,可能你明知道自己没做错,但你却要放低自尊跟他们道歉,否则就会有投诉。忍气吞声的事情经常都会发生。另外,还得要拆水箱、摆水车、收垃圾、打扫洗手间.......简单点说句,乘务员干的就是体力活。当你一人为五十个旅客服务并且连续工作十几个小时之后,累的半死想着工作快结束时,可能有人会投诉你没有笑容。

5要有一颗宽容的心,当自己有委屈的时侯要想得开,切勿把自己受的气撒在家人身上,别把工作问题变成家庭问题了。

如果同学们还想了解更多的专业和学校信息,可以在下方留下您的联系方式,稍后会有老师联系您,为您解答相关的问题。

报名空乘专业高考成绩要达到多少分?下面航空航天教育网给大家详细介绍:

因为航空专业招生特殊性,主要针对学生的就业来培养,所以航空名校招生并不注重考生的分数,主要参考的学生体检和面试成绩。考生注重的不应该是分数,更重要的是自己的素质和修养。录取时,高考分数仅作为参考。所以只要符合空乘专业招生条件的学生均可报名学习。

空乘专业秋季招生已经开始了,很多学生在犹豫是继续读高中还是放弃直接就读空乘专业呢?主要学生们担心年龄不够,然而要是读完高中又担心年龄太大了,面对这样纠结的问题,下面小编帮大家来分析一下,是初中生就读空乘专业好还是高中生更占优势呢?

初中生如果度空乘专业那么比较有利的是可以培养独立的个性和自理的能力,还能更早的适应社会环境,不再父母身边很多事都要自己去做是培养自理能力的最有效的办法。

其次,为成功就读空乘专业打前仗。初中生就读空乘专业是要先就读预科班的。预科班的时间为1年,主要是为了帮助初中生到大学的一个过渡,在这1年的时间主要是学习高中阶段基础课程和空乘基本专业课程学习,即使学的不好也没关系,因为真正所要学的空乘专业知识是在转到空乘专业后在学习的。同时,如果这个空姐学校的教学不满意,可以转到其他空姐学校去学习,不会像高中生就读空乘专业后转学影响学业。

第三,就业机会多,现在航空公司在招聘空姐时,倾向于年龄比较低的学生,初中生就读空乘专业,在年龄上就业比高中就读的小2岁,在将来航空公司的面试中被录取的就会将大大增加。

民航服务人员应具备的心理素质

善良,耐心,不怕牺牲,但不能有自负,高人一等的感觉,始终牢记自己只是一名服务员,只不过环境不同罢了,要尽最大努力满足每一位乘客的合理要求,不能势利眼,以貌取人。

空姐需要具备哪些素质条件?

如何作一名合格的空姐- 空姐形象 1.空姐的仪表 是指包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面,它是空姐精神面貌的外观表现。 由于人的性格、气质不同,内在修养不同,行为习惯的不同,每个人以个人良好的文化素养、渊博的学识、精深的思维能力为核心,形成一种非凡的气质。

男士的面容的最基本要求是应养成每天剃须的良好习惯。 2.女士面容的要求 ( 1 ) .空姐在执行航班任务时化妆应以淡雅、清新、自然为宜。一些简单的化妆方法有: 先用清洁霜清洁皮肤; 用粉底霜打底,改善脸的肤色; 眼的化妆,先从眼睑开始,在眼皮折线以下,从内眼角到外眼角施上眼影粉,要使用柔和的色彩,如淡紫色或棕色,最后用海绵球将眼影粉的边缘涂开一些,以显得柔和。 用眼线笔在眉毛下勾出与眼影相协调的眼线,然后在上眉毛的根部用深棕色、灰色或黑色眼线笔淡淡地点出一条虚线,再用潮湿的小刷子将这些虚点刷成一条柔和的线。

用棕色或黑色睫毛油施到睫毛端部,先从内向外刷,然后再从下向上刷。 抹胭脂的时候,在涂抹胭脂前,先对镜子笑一笑,将胭脂涂抹在双颊高起的部位,然后以手指轻轻向眼角拍上去,这样会产生类似天然红润的效果。 工作妆决不可浓妆艳抹,口红也不可涂得过于鲜红。

在飞行中应注意随时补妆,这样可以给旅客一种饱满的精神状态。 ( 2 ) 空姐在面部修饰时要注意卫生问题,认真保持面部的健康状况,防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩的或长满痤疮。 ( 3 ) 注意面部局部的修饰,保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁,不要当众擤鼻滋、挖耳朵。

( 4 )注意口腔卫生,坚持刷牙、洗牙,在上飞机的前一天不吃带味的食物。 ( 5 ) 注意手部的美化,手和手指甲应随时保持清洁,要养成勤洗手的好习惯,尤其在飞机上进卫生间后一定要洗后,手上要经常擦润肤霜,以保持手部的柔软,要养成经常剪指甲的好习惯,不要将指甲留得过长,给旅客一种不卫生的感觉。 3.服饰 服饰是人体的外在包装,它包括衣、裤、裙、帽、袜、手套及各种服饰。

服饰是一种无声的语言,它体现了一个人的个性、身份、涵养及其心理状态,直接代表了一个人的品格。空姐必须对个人的服饰予以重视,它关系到个人的形象和航空公司的形象。所以空姐在飞机上必须遵守航空公司有关服饰的规定,做到飞行时按规定着装。空姐在着工作服时,应保持工作服干净整洁,每次上飞机前,应将工作服熨烫平整,工作装不允许出现布满皱纹、残破、污渍、脏物、异味、干净整洁的服装会给旅客带来清新舒服的感觉。

如何作一名合格的空姐- 空姐职业道德 飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场,赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同,但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的,空姐最重要的是要具有相当的职业道德。作为一名合格的空姐,她需要的职业道德包含着哪些内容呢? 1 .首先要热爱自己的本职工作。

对空姐工作的热爱不是一时的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实辛苦的工作打破后,还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作。 2 .有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。

服务意识是经过训练后逐渐形成的。意识是一种思想,是一种自觉的行动,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个空姐的人生观里,成为一种自觉的思想。 3 .有吃苦耐劳的精神。

空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。 4 .热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接打交道的工作,每天在飞机上要接触上千名旅客,所以她随时需要与旅客进行沟通,没有一个开朗的性格就无法胜任此项工作。

5 .刻苦学习业务知识。作为一名空姐,她在飞机上不仅仅是端茶送水,而是需要掌握许多的知识,比如,我们的航班今天是飞往美国,我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济,航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。

6 .学会说话。语言本身代表每一个人的属性,一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。

一名空姐要掌握不同的说话技巧,如:对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中,往往由于一句话,会给我们的服务工作带来不同的结果。一句动听的语言,会给航空公司喧来很多回头客;也可能由于你一句难听的话,旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机;他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客,所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。例如,在一个航班上空姐为旅客提供正餐服务时,由于机上的正餐有两种热食供旅客选择,但供应到某位旅客时他所要的餐食品种刚好没有了,我们的空姐非常热心到头等舱找了一份餐送到这位旅客面前,说:“真对不起,刚好头等舱多余了一份餐我就给您送来了”。

旅客一听,非常不高兴地说:“头等舱吃不了的给我吃?我也不吃。”由于不会说话,空姐的好心没有得到旅客的感谢,反而惹得旅客不高兴。如果我们的空姐这样说:“真对不起,您要的餐食刚好没有了,但请您放心我会尽量帮助您解决”。

这时,你可到头等舱看看是否有多余的餐食能供旅客选用。拿到餐食后,再送到旅客面前时,你可这样说:“您看我。

你认为空乘应具备哪些品质?

要有全面的基本素质。丰富的知识,宽广的胸怀,严格的纪律,顽强的作风。

能努力扩大知识面。掌握科学的学习方法,变“被动学习”为“主动学习”,变“要我学”为“我要学”,变“占有真理”为“追求真理,勇于探索”,有恒心和毅力。宽广的胸怀:要有团结的精神。有容人的气度,待人以诚,有良好的人际关系。

能听得进各种批评意见,做到“有则改之,无则加勉”。严格的纪律:正确认识纪律与自由的关系,增强严守纪律的自觉性。学法知法,提高辨别是非的能力。

严格要求自己服从管理,严格约束自己的一言一行。顽强的作风:能吃苦耐劳,勇于在艰苦环境中磨炼自己。要百折不挠,勇于在逆境中成长。

其次,要有由过强的心理素质。补充内容:空乘指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员。也叫作"航空乘务员"。

空乘有男乘务员,和女乘务员; 空姐指未婚女性乘务员,已婚女性乘务员称空嫂。

当空姐要具备什么条件

作为一名空姐,首先需要有合格的仪表。最主要是比容貌姿态以及个人卫生服饰等等方面的要求。

当然良好的风度就需要长时间的培养和修炼了。这就要空姐通常需要在长期的飞行中不断的加强自己的文化素养。同时也要加入佳美和外在美完美的结合。空姐在工作的时候通常都需要化妆。

这时候要求清新,自然,淡雅。因此作为一名合格的空姐,首先需要能够会为自己化妆。空姐在工作的过程当中需要处理各种突发事件,因此要求每一个空姐都要具备随机应变的能力。

虽然在面对旅客的各种要求的时候,才能够得心应手的解决和完成。目前我国各大航空公司在空姐报考人员当中也具有严格的年龄规定,一般需要在年满18周岁到24周岁之间。并且大部分的航空公司都要求空姐具有大专以上的学历。

部分公司会要求本科学历。大多数的航空公司在对新的空姐人员进行选拔的时候都要求未婚。并且对于身高也会有严格的规定,通常需要在160厘米以上。

而某些大型的航空公司则要求身高下限在165厘米。很多航空公司,空姐都需要具备一定的外语水平,尤其是英语,需要掌握基本的英语会话能力。尤其是大型的航空公司,通常要求报考人员能够流利地使用外语。

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